Gestion informatique du centre d’appel Centre Européen de Formation

Notre collaboration avec le Centre Européen de formation a démarré par un audit complet de leur parc informatique existant, une étude et analyse de leur stratégie de développement et la définition d’une nouvelle architecture complète pour leur parc informatique et leur centre d’appel.

Nous avons ensuite déployé la nouvelle architecture informatique et formé les utilisateurs.

Aujourd’hui, nous avons en charge l’infogérance et la maintenance de leur parc informatique, nous accompagnons les utilisateurs au quotidien, nous accompagnons et conseillons la direction sur l’évolution de leur SI et nous pilotons les différents projets de développement du parc informatique et du centre d’appels.

Audit du parc informatique existant avant collaboration

• Audit complet du parc informatique
• Inventaire physique du matériel
• Étude et analyse de la stratégie de l’entreprise
• Conception d’une nouvelle architecture réseau répondant aux attentes du client et à sa stratégie de développement
• Rédaction des préconisations

Remise à niveau du parc informatique

• Remise à plat de l’infrastructure réseau (10 switch Cisco) pour la voix et la data
• Installation de 2 serveurs Microsoft
• Homogénéisation des postes de travail
• Mise en place des clients légers
• Transfert des boites mail sur Google Apps (250)

Augmentation du niveau de sécurité des données

• Installation d’un cluster de firewall Fortigate
• Configuration d’un VPN SSL
• Déploiement d’un antivirus managé
• Configuration d’une solution AntiSpam
• Configuration d’une sauvegarde dupliquée

Téléphonie d’entreprise

• Paramétrage et déploiement des lignes téléphoniques

Infogérance, suivi et maintenance

• Infogérance et maintenance quotidienne du parc informatique
• Formation des collaborateurs
• Support technique à distance et sur site
• Achat, configuration, installation du nouveau matériel informatique